تخيل أنك تتصفح Instagram وترى إعلانًا لمنتج قد تكون مهتمًا به.

على الرغم من أن فكرتك الأولى قد تكون أن استهداف الإعلانات أصبح متقدمًا للغاية ، إلا أنك لا تزال ترغب في معرفة المزيد عن المنتج والشركة التي تصنعه. إذن إلى أين ستنظر بعد ذلك؟

هل ستنتقل مباشرة إلى صفحة Instagram الخاصة بهم ، أو تزور موقع الويب الخاص بهم ، أو تبحث عن مراجعات عبر الإنترنت ، أو تشاهد فيديو YouTube unboxing؟

هذه هي الأسئلة التي طرحناها على 1000 مستهلك في استطلاع حالة اتجاهات المستهلكين لعام 2022 لمعرفة كيف يتصرف الناس بعد اكتشاف منتج قد يرغبون فيه.

بالطبع ، سيختلف هذا بشكل كبير من جيل إلى جيل ، لذلك سنقوم بتضمين بعض الأفكار المقسمة حسب الفئة العمرية مع تقدمنا. يمكنك أيضًا الاطلاع على تقريرنا الكامل عن عادات التسوق للمستهلكين عن طريق الأجيال للحصول على مزيد من المعلومات الخاصة بالعمر.

كيف يريد المستهلكون التعرف على المنتجات في عام 2022؟

يتعلم المستهلكون عن المنتجات وخصائصها من خلال مجموعة متنوعة من القنوات. من بين أكثرها شيوعًا البحث على الويب ، والذهاب إلى متاجر البيع بالتجزئة ، والإعلانات التلفزيونية ، والكلام الشفهي ، والمراجعات عبر الإنترنت.

في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات YouTube ومقاطع الفيديو غير العلبة وخدمات البث تكون أقل شيوعًا عندما ننظر إلى جميع الأجيال مجتمعة ، فإن تقسيم ذلك حسب الفئة العمرية يرسم صورة مختلفة تمامًا.

يميز كل من Gen Z و Millennials و Gen X أنفسهم عن Boomers من خلال تفضيلهم للتعرف على المنتجات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات YouTube. يفضل Gen Z أيضًا إلغاء تحميل مقاطع الفيديو أكثر من أي جيل آخر.

وفي الوقت نفسه ، يُظهر Gen X و Boomers تفضيلًا واضحًا للتعرف على المنتجات من خلال الإعلانات التلفزيونية وفي متاجر البيع بالتجزئة. كما يفضل جيل الطفرة السكانية الحديث الشفهي أكثر من أي جيل آخر.

ولكن هناك أيضًا بعض أوجه التشابه – يعد التعرف على المنتجات من خلال البحث في الإنترنت ومن خلال المراجعات عبر الإنترنت أمرًا شائعًا بين جميع الأجيال.

لذلك دعونا نتعمق أكثر في كل قناة من أكثر القنوات شعبية التي يستخدمها المستهلكون للتعرف على المنتجات.

SEO هو مفتاح اكتشاف المنتج

يفضل 36 ٪ من المستهلكين التعرف على المنتجات من خلال البحث في الإنترنت ، مما يبرز أهمية تحسين موقع الويب الخاص بك لتحسين محركات البحث.

يعد البحث في الإنترنت الطريقة الأولى للتعرف على المنتجات بين جميع الفئات العمرية ، باستثناء الجيل Z ، الذي يفضل استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بنقطة مئوية واحدة فقط. في حين أن البحث عبر الإنترنت يحظى بشعبية كبيرة بين جميع الفئات العمرية ، فإنه يزداد بشكل تدريجي مع كل جيل من الأجيال الأكبر سناً.

نظرًا لأننا نعلم أن المستهلكين يبحثون على الويب لفهم المنتجات وميزاتها بشكل أفضل ، فمن الضروري أيضًا التعرف على الأمر الأجهزة التي يستخدمونها لخلق أفضل تجربة للمستخدم.

لا يقتصر الأمر على كون الهواتف المحمولة هي الجهاز المفضل لأكثر من 50٪ من المستهلكين عند البحث عن سؤال عبر الإنترنت ، ولكنها أيضًا أكثر الأجهزة استخدامًا عند التسوق عبر الإنترنت.

خاصة عندما يتعلق الأمر بالأجيال الشابة ، فإن استخدام الأجهزة المحمولة للبحث عن الأقزام الذين يبحثون على جهاز كمبيوتر ، مما يعني أنه يجب عليك تحسين موقع الويب الخاص بك ليكون الهاتف المحمول أولاً.

لا يزال البيع بالتجزئة مهمًا ، خاصة للأجيال الأكبر سناً

في المرتبة الثانية ، قال 27٪ من المستهلكين إنهم يفضلون التعرف على المنتجات في متاجر البيع بالتجزئة. مما لا يثير الدهشة ، أن النهج الشخصي هو الأكثر شيوعًا بين الفئات العمرية الأكبر سنًا ، على الرغم من أنه لم يتم فقده تمامًا في الجيل Z ولا يزال يفضله واحد من كل خمسة جيل من جيل الألفية.

الإعلانات التليفزيونية هي مفتاح جيل الطفرة السكانية والجيل العاشر

يقول واحد من كل أربعة مستهلكين إن الإعلانات التلفزيونية هي طريقتهم المفضلة لمعرفة المزيد عن المنتج ومميزاته. تُصنف الإعلانات التليفزيونية ضمن أفضل ثلاث قنوات مفضلة للتعرف على منتجات Gen X و Baby Boomers ، لكنها تفقد شعبيتها مع Gen Z و Millennials الذين يفضلون بشدة القنوات الرقمية الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي.

الكلام الشفهي مهم ، لكن الجيل Z يتطلع إلى المؤثرين بدلاً من ذلك

يقول 23٪ من المستهلكين أنهم يفضلون التعرف على المنتجات من خلال الكلام الشفهي. ومن المثير للاهتمام ، أن الكلمات الشفوية تصنف ضمن أفضل 5 قنوات للتعرف على المنتجات لكل جيل باستثناء الجيل Z. وجد تقرير التسوق للمستهلك 2022 أن الجيل Z يولي أهمية أكبر للتوصيات من المؤثرين أكثر من أصدقائهم وعائلاتهم.

المراجعات عبر الإنترنت سعت من قبل جميع الأجيال

يقول واحد من كل خمسة مستهلكين إنهم يفضلون التعرف على المنتجات من خلال المراجعات عبر الإنترنت ، بغض النظر عن الجيل. بالطبع ، سواء ذهبوا إلى YouTube أو مراجعات Amazon أو مدونة مخصصة للحصول على هذه الأفكار سيعتمد على عمرهم.

وسائل التواصل الاجتماعي هي مفتاح الجيل Z وجيل الألفية

بشكل عام ، قال 17٪ فقط من المستهلكين أن وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة المفضلة لديهم للتعرف على المنتجات وميزاتها. ومع ذلك ، تأتي وسائل التواصل الاجتماعي في المرتبة الأولى للجيل Z ، والثانية بالنسبة لجيل الألفية ، والرابعة للجيل X.

بعد ذلك ، دعنا نلقي نظرة على كيفية رغبة المستهلكين في التعرف على المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي.

تعد منشورات الخلاصة والإعلانات والقصص هي التنسيقات الثلاثة الأولى للتعرف على المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي. يرغب 36٪ من المستهلكين في التعرف على المنتجات من خلال مقاطع فيديو قصيرة مثل TikToks أو Reels ، ويفضل 27٪ آخرون الانتقال إلى المؤثرين ، وهو أمر يحظى بشعبية خاصة بين الأجيال الشابة.

قد تتساءل أيضًا عن نوع المحتوى الذي يرغب المستهلكون في رؤيته من العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

يقول ما يقرب من نصف المستهلكين أن المحتوى المضحك هو الأكثر تميزًا ، يليه المحتوى الذي يمكنهم الارتباط به. إن إنشاء محتوى يعرض منتجك أو خدمتك أمر لا يُنسى أيضًا بالنسبة لـ 36٪ من المستهلكين.

إعلانات YouTube هي مفتاح الجيل Z و Millennials

بشكل عام ، قال 13٪ فقط من المستهلكين إنهم يفضلون التعرف على منتج ما وميزاته من خلال إعلانات YouTube ، لكن منصة الفيديو تصنف بين أفضل القنوات لـ Gen Z و Millennials.

Unboxing مقاطع الفيديو هي شيء من الجيل Z.

في حين أن 9 ٪ فقط من المستهلكين يفضلون التعرف على منتج ما وميزاته من خلال مقاطع الفيديو الخاصة بفتح العلبة ، إلا أنهم يتمتعون بشعبية فريدة مع Gen Z.

جعل الشعور ببيانات المستهلك

هل تريد معرفة المزيد حول أحدث الاتجاهات وعادات التسوق التي يتنقل بها المستهلكون ، وكيف يمكن لعلامتك التجارية الاستفادة منها لتحقيق أهدافك بشكل أفضل في عام 2022؟

تحقق من تقرير حالة المستهلك الخاص بنا وملف PDF القابل للتنزيل المجاني المرفق به.

نُشر في الأصل في 22 تموز (يوليو) 2022 الساعة 5:00:00 صباحًا ، المحدّث في 28 تموز (يوليو) 2022