لماذا يحتاج المسوقون إلى التأكد من أن الإعاقة جزء من هذا المزيج – Yellow

وجدت دراسة أجرتها شركة Capterra أن 83٪ من الشركات تعمل على زيادة وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى التسويق الرقمي.

بواسطة جو هاميلتون

تاريخ النشر: ٢٩ أغسطس ٢٠٢٢

عندما يتعلق الأمر ب تضمين، يميل المسوقون إلى التركيز على الخصائص الديمغرافية ، ولكن ماذا عن واحد من كل أربعة أمريكيين بالغين الذين يعانون من إعاقة عقلية أو جسدية هل يفقد المسوقون فرصة إنشاء اتصالات وعلاقات ذات مغزى مع ربع السكان؟

ال 2022 مسح التسويق الذي يسهل الوصول إليه من Capterra بفحص حالة إمكانية الوصول إلى التسويق الرقمي فيما يتعلق بالإعاقات.

كتب مؤلف التقرير ميغان بازامان ، كبير المحللين في Capterra ، “عندما تضمن شركتك إمكانية الوصول الكامل للمحتوى لجميع الأشخاص ، فإنها تتواصل مع صفات مثل الشمولية والشفافية والاستجابة والانفتاح والمزيد”. “من خلال اتباع نهج أكثر استباقية ، يمكن للمسوقين الوصول إلى المزيد من العملاء مع توليد تصور إيجابي للعلامة التجارية.”

كيف يعالج المسوقون إمكانية الوصول؟

يقول حوالي 83 ٪ من المسوقين إن شركتهم كثفت جهودها لجعل محتوى التسويق الرقمي أكثر سهولة ، لكن معظم هذا الجهد يعطي الأولوية للتركيبة السكانية قبل القدرة البدنية.

يقول المسوقون إن أهم مزايا إمكانية الوصول هي تحسين خدمة العملاء ، وتحسين ولاء العملاء ، وتحسين تجربة المستخدم.

تتمثل أفضل طريقة يقوم بها المسوقون في تسهيل الوصول إلى المحتوى الرقمي في دمج ميزات إمكانية الوصول المرئي ، متبوعة بإمكانية الوصول إلى السمع والتحدث وتقنية المساعدة الصوتية والمعرفة والتنقل.

يعتقد معظم المسوقين أن ميزات الوصول الرقمي الخاصة بهم فعالة ، على الرغم من أن المجال الأكثر رغبة في التحسينات هو قدرات صوتية “أكثر مرونة” و “أكثر ذكاءً”.

يعطي المسوقون الأولوية للميزات لجعل الوصول إلى المحتوى أكثر سهولة للأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية وسمعية ، لكن انتشار الإعاقات المعرفية بين البالغين في الولايات المتحدة أعلى بكثير.

العوائق التي تحول دون الوصول إلى المحتوى

التحدي الأكبر الذي ذكره المسوقون هو التكلفة ، حيث وافق 69 ٪ على أن إنشاء محتوى رقمي يمكن الوصول إليه أمر مكلف. تشمل العوائق الأخرى الصعوبات في تقييم الأداء ، والمشاكل المتعلقة بالتصميم والترميز ، ونقص الموظفين.

يقول نصف المسوقين إن المنصات الاجتماعية هي أصعب قناة لضمان الوصول إلى المحتوى ، يليها البريد الإلكتروني والأحداث والمواقع الإلكترونية.

كيف يمكن للعلامات التجارية تحسين إمكانية الوصول الرقمي

يعد التعليم والتدريب الطريقة الأفضل التي يعتقد المسوقون أنها يمكن أن تحفز شركاتهم لتحسين إمكانية الوصول ، يليها انخفاض أو زيادة في العملاء ، وتغييرات في السياسة الداخلية وإما التداعيات أو المكافآت.

يوصي Bazaman بأن يركز المسوقون على تحسين إمكانية الوصول إلى المحتوى لذوي الإعاقات الإدراكية.

“قد يستلزم ذلك تغيير مظهر المحتوى بحيث يسهل فهمه وتنظيمه وتنظيفه وتبسيطه. أيضًا ، تصميم محتوى سهل التنقل باستخدام روابط أو أزرار يمكن تحديدها بوضوح “، كتب بازمان.

يسلط التقرير الضوء على 32٪ من المسوقين لا يوافقون على أن القوى العاملة في شركتهم ممثلة عندما يتعلق الأمر بالإعاقة. هذه الفجوة في تنوع الإعاقة تعني أن المسوقين يخسرون وجهات النظر القيّمة ، كما يكتب بازامان ، ويوصي بما يلي: “يجب على المسوقين أن يبدأوا بطلب التعليقات من الأفراد الذين يعانون من إعاقات أو العمل معهم بشكل مباشر”.

دومينيك فاركالي، رئيس عين السمعية، يسلط الضوء على الأدوات والمبادئ التوجيهية في هذا مقالة سمارت بريف يمكن للمسوقين استخدامها لتحسين إمكانية الوصول ، مثل إرشادات الوصول إلى محتوى الويب، التي طورها اتحاد شبكة الويب العالمية (W3C) ، و قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة.

كتب بازامان: “يجب أن تجعل التسويق الذي يمكن الوصول إليه أمرًا ضروريًا ، إذا لم تكن كذلك بالفعل” ، مشيرًا إلى “في النهاية ، سوف تخدم احتياجات عملائك ، وتؤسس اتصالات أفضل وتفعل الشيء الصحيح.”

إذا كنت تحب هذه المقالة ، فقم بالتسجيل في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني Yellow on Social Business مجانًا.