التسويق الاجتماعي: كيف تصل إلى جمهورك - Yellow - Yellow عالم من الاخبار في كل المجالات
سوشيال ميديا

التسويق الاجتماعي: كيف تصل إلى جمهورك – Yellow

يجب على المسوقين تشكيل استراتيجياتهم الاجتماعية بناءً على الجيل الذي يحاولون الوصول إليه.

تاريخ النشر: ٢٩ يونيو ٢٠٢٢

(رصيد الصورة: Pixabay)

يعرف المسوقون أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة مهمة لإشراك الجماهير وتطوير المجتمعات وزيادة عمليات الشراء ، ولكن هل تعرف كيف تستخدم الأجيال المختلفة المنصات الاجتماعية وما هي توقعاتهم من العلامات التجارية؟ هذه الإجابات هي مفاتيح التسويق الاجتماعي.

يقدم تقرير جديد من Emplifi ، مع بحث أجرته Harris Interactive ، بعض الأفكار لمساعدة المسوقين على تشكيل استراتيجياتهم الاجتماعية.

قالت Shellie Vornhagen من شركة Emplifi في بيان صحفي: “تواصل الشبكات الاجتماعية الانسحاب كخيار المستهلكين ، والشركات التي ستنجح هي تلك التي تتبع خطوات عملائها وتتبنى التواصل الاجتماعي أيضًا”.

يجيب التقرير على العديد من الأسئلة الرئيسية للمسوقين:

ما هي المنصات الاجتماعية التي يفضلها كل جيل؟

يمكن العثور على Technology X على Fb ، في حين أن TikTok و Instagram مفضلان من قبل Technology Z. لدى YouTube و Twitter مشاركة مماثلة عبر جميع الفئات العمرية.

تفضل جميع الفئات العمرية التواصل مع العلامات التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من أي قناة أخرى.

كيف يستخدم المستهلكون وسائل التواصل الاجتماعي أثناء رحلة الشراء؟

أكثر من 40٪ من الأمريكيين يستخدمون بالفعل وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العلامات التجارية أثناء عملية الشراء ، و 68٪ يستخدمون أو يرغبون في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لطرح الأسئلة قبل شراء المنتج.

يستخدم حوالي 64 ٪ وسائل التواصل الاجتماعي أو يرغبون في استخدامها لإجراء عمليات شراء و 59 ٪ يقولون الشيء نفسه حول اتصالات ما بعد الشراء.

Fb هو النظام الأساسي الأفضل لتوفير إلهام الشراء للجيل X وجيل الألفية ، ولكن YouTube هو الأفضل بالنسبة للجيل Z ، على الرغم من أنه يحتل مرتبة عالية أيضًا عبر الفئات العمرية الأخرى. يعد TikTok أيضًا محرك شراء مهمًا للجيل Z.

ماذا يتوقع المستهلكون من العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

لا يعتقد 62 في المائة من المستهلكين أنهم يتلقون تجربة عملاء ممتازة عند إجراء عمليات شراء على وسائل التواصل الاجتماعي ، وترتفع هذه النسبة إلى 70٪ بين الجيل Z.

ويتوقع 52٪ أن تجيب العلامات التجارية على استفساراتهم في غضون ساعة ، بينما يتوقع 32٪ ردًا في غضون 30 دقيقة.

يكشف البحث عن فجوة بين توقعات العملاء والواقع ، حيث ينتهي الأمر بنسبة 39٪ بالانتظار لمدة ساعتين على الأقل للرد ، في حين يُترك 20٪ ينتظرون لمدة 24 ساعة.

ماذا يعني ذلك للمسوقين

يوضح التقرير أن المستهلكين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بالفعل لدفع قرارات الشراء ويقدم رؤى لمساعدة المسوقين على استهداف العملاء على المنصات الاجتماعية المناسبة.

ربما يكون الاكتشاف الأكثر أهمية هو أن جميع المستجيبين ، وخاصة الجيل Z ، يريدون تجارب عملاء أفضل من العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة عندما يتعلق الأمر بأوقات الاستجابة.

ينصح التقرير “العلامات التجارية بحاجة إلى اعتماد نهج” دائمًا “عندما يتعلق الأمر بالتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي”.

نحن نعلم بالفعل أن مستهلكي الجيل Z لديهم توقعات عالية من العلامات التجارية من حيث إضفاء الطابع الشخصي وأنهم يريدون رؤية محتوى شامل من العلامات التجارية التي تتضمن المجتمعات والمبدعين.

يمكن للمسوقين الذين يجمعون بين هذه الاستراتيجيات وأوقات الاستجابة الاجتماعية السريعة أن يساعدوا علامتهم التجارية في أن تصبح مفضلة لدى جيل الشباب.

لمزيد من الأفكار مثل هذه ، اشترك في موقعنا رسالة إخبارية مجانية.

What's your reaction?

Related Posts

1 of 2