ماذا يعني البيع بالتجزئة omnichannel حقا اليوم؟ - Yellow - Yellow عالم من الاخبار في كل المجالات
مهارات التسويق والدعاية

ماذا يعني البيع بالتجزئة omnichannel حقا اليوم؟ – Yellow

(رصيد الصورة: الهدف)

ربما تكون الجملة متعددة القنوات هي العبارة الأكثر استخدامًا في صناعة البيع بالتجزئة – لكنها ربما تكون أيضًا أكثر العبارات التي لا مفر منها. لسنوات ، مثلت قنوات البيع بالتجزئة متعددة القنوات شيئًا طموحًا يسعى إليه تجار التجزئة. ومع ذلك ، اليوم ، بعد عامين من الإغلاق الناجم عن الوباء وتحولات المستهلكين ، أصبح واقع البيع بالتجزئة متعدد القنوات هنا.

أولئك القادرين على مواكبة سباق التسليم المتسارع باستمرار وإحضار دورة omnichannel كاملة لتجربة التسوق الخاصة بهم هم الذين سيكونون مستعدين للنجاح.

يصبح سباق التسليم أكثر إحكاما

التجزئة الحقيقية متعددة القنوات اليوم تعني التسليم بسرعة البرق. كان الشحن في نفس اليوم قبل الجائحة رفاهية باهظة الثمن. لكن اليوم ، أصبح التسليم في نفس اليوم وفي اليوم التالي هو القاعدة بسرعة.

يأخذ بائع البقالة بالتجزئة Albertsons و DoorDash عملية التسليم السريع خطوة إلى الأمام. تعاونت الشركتان لتقديم خدمة توصيل البقالة للمتسوقين في أكثر من 20 مدينة أمريكية في أقل من 30 دقيقة. تطرح Walgreens تسليمًا في نفس اليوم لأكثر من 25000 من الأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية والعناية الشخصية والأدوات المنزلية من أكثر من 6300 متجر على مستوى البلاد في شراكة جديدة مع شركة Goal المملوكة لشركة Shipt.

يدخل BJ’s Wholesale Membership أيضًا في لعبة التوصيل في نفس اليوم ، مضيفًا الخدمة لجميع أصناف البقالة ، بما في ذلك الأطعمة الطازجة والأدوات المنزلية.

حتى تجار التجزئة الصغار لا يمكنهم تجنب الدخول في سباق التوصيل ، لا سيما في مساحة البقالة. نظرت سلسلة البقالة الإقليمية Lunds & Byerlys ، مثل Walgreens ، إلى Shipt لتوسيع نطاق توصيلها. وقالت جيني بيرسون ، مديرة التجارة الإلكترونية في Lunds & Byerlys ، إن شراكة الشركتين ستسمح لمتاجر التجزئة بمضاعفة سعة أوامر التسليم وتقليص وقت التسليم إلى نافذة مدتها ساعة واحدة.

في هذه الأثناء ، تعمل وول مارت على تحويل عملية التوصيل الخاصة بها إلى العمل على مدار الساعة. قام بائع التجزئة بتوسيع خدمة توصيل InHome في فلوريدا في وقت سابق من هذا العام ، مع خيارات تسليم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لأعضاء InHome باستخدام Sensible Field والتطبيق من HomeValet. الصناديق يتم التحكم في درجة حرارتها وآمنة ويمكن للعملاء إدارتها ومراقبتها باستخدام تطبيق House Valet على الهاتف المحمول وخدمة الاشتراك.

يصل سباق التسليم إلى معظم العملاء الريفيين في واقع البيع بالتجزئة متعدد القنوات اليوم. تقوم أمازون بتجنيد بائعي زهور ومطاعم وشركات أخرى صغيرة للمساعدة في توصيل الطلبات في آخر ميل في المناطق الريفية من الولايات المتحدة. قد يكون الحصول على الطرود للعملاء في تلك المناطق مكلفًا ومعقدًا ، لكن المتسوقين في المناطق الريفية نما يتوقعون أوقات تسليم أسرع لمشترياتهم عبر الإنترنت ، تمامًا مثل نظرائهم في الضواحي والمدن.

لكن سباق التسليم لا يشير فقط إلى حزم التجارة الإلكترونية التي يتم تسليمها إلى منازل المستهلكين. في واقع القناة الشاملة اليوم ، يحدث تحقيق التجارة الإلكترونية حتى في المتاجر التقليدية.

تجربة Omnichannel تخترق أخيرًا الطوب وقذائف الهاون

لقد مر وقت طويل ، لكن التجزئة متعددة القنوات قد اخترقت أخيرًا متجر الطوب وقذائف الهاون. كانت هناك العديد من التوقفات والبدء حتى عام 2020 ، لكن الوباء وضع تجار التجزئة في وضع لم يكن لديهم فيه خيار سوى معرفة كيفية تقديم الطلبات عبر الإنترنت والوفاء بها في مساحاتهم المادية.

الهدف على وجه الخصوص قد كسر هذا الرمز حقًا. كان بائع التجزئة متقدمًا على وقته عندما قاد الرئيس التنفيذي براين كورنيل قرار البدء في جعل المتاجر مزدوجة كمراكز لتنفيذ التجارة الإلكترونية – والتي لم تكن تحظى بشعبية في البداية ، كما قال في NRF 2022: Retail’s Huge Present. لكن القرار أتى ثماره وكان جزءًا كبيرًا من نجاح Goal الذي شهده خلال أسوأ الوباء.

استخدمت Goal الوباء كفرصة لإطلاق خدمات Drive Up وشراء خدمات التوصيل من المتجر عبر الإنترنت وتنميتها ، ويخطط بائع التجزئة لاستثمار ما يصل إلى 5 مليارات دولار هذا العام ، جزئيًا لمواصلة تحسين ميزات التسوق الرقمي والوفاء به. خدمات. من بين التحسينات إضافة إرجاع البضائع وأوامر ستاربكس إلى خدمات Drive Up. ويقوم بائع التجزئة حتى باختبار روبوتات طلاء الأظافر في بعض متاجره.

تعمل وول مارت أيضًا على جلب المزيد من الإنجاز عبر الإنترنت إلى متاجرها. شهد بائع التجزئة زيادة في الطلبات الرقمية بنسبة 170٪ العام الماضي ، وسيضيف المزيد من مراكز الوفاء في السوق داخل المتجر لزيادة سعة الاستلام والتسليم بنسبة 35٪ هذا العام. تستخدم المراكز روبوتات آلية تسترد بعض العناصر من الأرفف لتسريع تجميع الطلبات ، بينما لا يزال المتسوقون الشخصيون يختارون المنتجات والعناصر الطازجة الأخرى يدويًا – مزيج متناغم من التكنولوجيا واللمسة البشرية في المتاجر.

عند الحديث عن ذلك ، نقلت Walmart أيضًا تجربة التسوق Time Properly Spent إلى مرحلتها الثانية. يجمع هذا التنسيق بين تصميم متجر يسهل التنقل فيه مع ميزات تقنية مثل الإضاءة والشاشات المحسّنة ورموز QR والشاشات الرقمية.

قال المدير التنفيذي لشركة وول مارت Alvis Washington عن التنسيق: “سنستمر في الاختبار والتعلم وإجراء التغييرات بناءً على ما يخبرنا به عملاؤنا”. وأثناء قيامنا بذلك ، سنقوم بتعديل وتقديم تجربة أفضل وأكثر جاذبية في عام 2022 وما بعده. بعد كل شيء ، عندما يختار العملاء التسوق معنا في المتجر ، نريدهم أن يشعروا بالإبهار والإلهام – وأن وقتهم قد قضى بشكل جيد “.

تعد العلامات التجارية الأصلية لشركة DSW وشركة Macy’s من بين بائعي التجزئة الرئيسيين الآخرين الذين يجلبون الطلبات عبر الإنترنت إلى متاجرهم لاستيعاب بيئة omnichannel الحقيقية اليوم. لقد حان الوقت الآن لتحقيق هذا التوازن متعدد القنوات: أكثر من 90٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع من قبل McKinsey يتوقعون التسليم في غضون يومين إلى ثلاثة أيام ، وفقًا لدراسة حديثة.

تجار التجزئة الذين يستجيبون لهذا الطلب هم الذين سيواكبون الواقع الجديد لتجارة التجزئة متعددة القنوات ، وفقًا لماثيو شاي ، رئيس NRF ومديرها التنفيذي.

“الشركات التي أصبحت أكثر تعقيدًا بشأن الطريقة التي تجمع بها هذه التجارب للمستهلكين ، وكيفية استخدامهم للمتاجر لإنجاز المهام ، وكيفية استخدامهم للمتاجر لخلق فرص تفاعل ، وكيفية استخدامهم عبر الإنترنت لجذب حركة المرور على الأقدام والعكس بالعكس … المشغلين المتطورين الذين يتنقلون بسلاسة بين الإنترنت واستخدام المتجر ، أعتقد أن لديهم الكثير من الفرص ، “قال شاي لشبكة CNBC.

What's your reaction?

Related Posts

1 of 4